Bij een klant bleek dat het contract dat ze hadden afgesloten erg beperkt was (Managed netwerk services). Deze klant kreeg wel een dienst maar tijdens de uitrol van een wereldwijde nieuwe infrastructuur bleek dat een kleine functionele wijziging bijzonder kostbaar was. De wijziging in eigen beheer zou maximaal 5 werkdagen kosten. De wijziging volgens contract zou circa 1.2 Miljoen Euro gaan kosten.

Met name bij managed telecom providers zien we aandachtspunten om contracten goed en voortijdig te bespreken.