Een SLA zou een onderdeel dienen te zijn van een dienstverleningsovereenkomst of contract. Bij een eenvoudige dienstverlening worden de kenmerken en service levels vaak opgenomen in het contract.  SLA’s kunnen uitgebreider zijn bij een complexe samengestelde dienstverlening.

Een goede SLA die tevens wordt beheerd zal meerwaarde bieden voor uw organisatie.

Meer weten over een SLA opzetten?

Vraag het e-book aan: de TOP10 fouten bij het opzetten van een SLA.